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以彼之道還施彼身,客戶服務熱線殺手 – Hotline Direct

隨著智能手機普及,以往掌握科技優勢的企業,慢慢感受到民間科技的反擊。早前,智能手機上出現的防止廣告電話軟件,讓智能手機自動阻擋廣告電話,令不少依靠廣告電話維生的公司大發雷霆,認為該軟件打擊其生存云云。 緊接廣告電話軟件,有科技公司看中客戶服務熱線令萬民受苦,即將推出一款專攻香港各電訊商、互聯網、銀行客戶服務熱線的軟件。使用者下載該軟件後,只要選擇欲致電的客戶服務熱線,程式便會自動撥號,直駁客戶服務熱線的客戶服務員,以免使用者受客戶服務熱線不斷選擇之苦。 由於各企業使用的客戶服務熱線系統大同小異,即使有關企業在軟件推出後修改次序、號碼等,只要任何使用者抄下次序、報料,軟件能即時提供更新,繼續供廣大使用者使用,直駁客戶服務員,解決問題。縱使有人指出這類軟件將打擊商業運作,增加客戶服務員工作量、增加企業成本。 可是,客戶服務熱線選擇功能本是一個因科技進步而出現的產品。今天,民間科技利用智能手機反攻科技,令萬民受益,可算是時代進步的象徵。科技世界既有病毒,也有防毒軟件,一來一回,且看企業如何反擊。 更新:此軟件將率先推出 Windows Phone 7 版本,緊接是 Android 及 iPhone。