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今天是數碼年代,一切已經變得不一樣,在酒店的必需品也變得不同。今天人人手機,走到任何一個地方,你不可以沒有就是手機,而伴隨手機需要的就是網絡。如果你走進一家酒店,它卻不提供上網,這是一件多煩惱的事情。

在過去酒店對待上網就是簡單的放幾台電腦,唯這已遠不能夠滿足顧客的需要。上網是要在我自已的電腦、自已的手機、平板上進行,而不是要在公眾的電腦上進行,所以如何提供一個舒適的網絡環境變成了一個重要的議題。

也許你會想,那我們酒店提供一個付款的 WI-FI 網絡供客戶使用,舖設到全部的酒店的範圍。不過你要想一想,網絡使用量與時間是一件很難計算的事情,這與我們購買了一罐可樂,一樣食物不同,飲食可以很輕易的界定是否物非所值,而且還可以有替代品。


網絡則是很虛無的一件東西,沒有可比性,你不能夠直接通過其價格來判斷其價格是否合理,而且作為酒店的住客,對於這樣的一個價格沒有選擇權的,只有使用與不使用之分,沒有替代品。因此,客戶一旦覺得你的付款網絡價格超出其預期,便會認為你價格偏貴,影響了顧客對酒店的觀感。

因此,在酒店施行免費的 Wi-Fi 服務,把有關成本併在房價內,並在銷售時作為一個附加功能推廣,將會是一個更有效的做法。設想一個情境,如果你看了兩家酒店均符合你的要求,A 酒店說明網絡是免費提供,而 B 酒店則是額外付款,那麼網絡費用便成為一個額外開支。B 酒店相對提供免費 Wi-Fi 的 A 酒店而言,其定價雖然較低一些,但實際上卻可能要付出更多的金額,導致其最終費用可能更高,從而打撃了顧客的選擇。
Global Hotel Amenities Survey 2013

用一些數字來說服你,Hotels.com(Global Hotel Amenities Survey 2013)早前進行了一個有關酒店最重要設施的調查,當中免費 Wi-Fi 是觀光客與商務旅客最看重的地方,分別達到 34% 及 56%,由此可見有關的設施有多重要。畢竟今天是互聯網的時代,晚上在酒店只要仍然有網絡,就可以萬里以外的好友聊天,何不重要。


依循網絡這樣的路線,酒店可以更多的考慮客戶的需要,例如提供租借本地網絡的服務,提供予客戶,好讓客戶可以在酒店外也能保持上網,從酒店內為客戶服務到酒店外,方便客戶,提供獨有的服務。與此同時,各類型的充電器、類似的 Skype 點數卡、本地實用的 App 推薦等,也是考慮的一環。



【此文章刊載於石先生部落;標題:「免費 Wi-Fi」56% 人最看重的酒店必需品;本篇文章為贊助內容;強制廣告:HisTrend.HK 給你不一樣的科技產品】


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