把 Facebook 粉絲專頁變成供拍照、「打卡」的虛擬店舖以收宣傳之效

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在那個人人為 Facebook 瘋狂,商戶搶著開粉絲專頁(Fans Page)的時期,不管商戶是什麼性質,是大型的連銷店還是中小企,大家無不趕上潮流,開啓一個 Facebook Fans Page,務求利用這個免費的途經,接觸更多顧客,好好的宣傳自已店舖,得到更多的生意。

追上潮流是好,只是粉絲專頁如何才能夠發揮用途卻不是任何人都知道的事。大公司要懂得當中的道理,可以請教廣告顧問公司,可以努力翻查各處的成功例子,然後投放資源進行實驗,逐一測試以找出有效之法。

不過,以上的事情並不是一般中小企能夠做到,因為在競爭激烈的營商環境中,中小企本來就忙得不可開交,那有時間慢慢研究驗證。結果我們可以看到很多小本經營擁有的店舖雖然擁有 Facebook 粉絲專頁,卻沒有足夠的時間或經驗去打理,成為一個為「有空」才玩一下的粉絲專頁。

這類型的粉絲專頁有不少是飲食業,他們自 OpenRice 興起後,了解到網絡之力量,配合香港人喜歡拍照的特性,曾經有雄心壯志,奈何疏於打理,今天只能成為店內的 Facebook 宣傳品,並沒有真正做到宣傳效果。

 

有多少人「Like」已不再是重點

在過去的一段時間,坊間均會告訴你營運一個粉絲專頁,最重要的一點是有多少粉絲「Like」,因為愈多人「Like」代表愈多人看到你發佈的訊息,所以大家無不把自已的粉絲專頁貼在店內每一個角落、以優惠吸引顧客按一個「Like」,或不辭勞苦的逐一向顧客說明。這個概念原則上沒有什麼問題,只是當你不再有時間發佈訊息的時候,儘管你有一萬個「Like」,仍然起不到作用。

更甚的是, Facebook 把粉絲專頁在粉絲頁面上的曝光率已經跌至 10% 或以上,這意味著你向一萬名粉絲放話,也只有一千人可以看到,而當中能夠被你影響的粉絲則更低,意味著這方法並沒有太大的用處。因此,在不常發佈新動態與曝光率低於 10% 的情況下,粉絲專頁的重點已經從剛開始的粉絲數量轉移至新的地方。

 

利用顧客拍照來幫助你宣傳

既然有多少人「Like」不是重點,而中小企又沒有足夠的人手發佈新動態,那麼該如何才能好好使用粉絲專頁呢?我們回想一下開設粉絲專頁的本意,目的是要宣傳店舖,讓更多人得知店舖,吸引更多的顧客。 Facebook 的優點是真實的朋友推薦,朋友的推薦較廣告更有用,比雜誌更值得相信,我們看到朋友的推薦會義不容辭的前往,所以要更好的使用粉絲專頁應該從我們的顧客著手。

今天的香港人雖然不再以「打卡」(Check-In)為樂,但從三歲到八十歲均以「拍食物照」為樂,利用這個拍食物照的習慣,鼓勵客戶拍照並分享至 Facebook 上,讓顧客的朋友也得知店舖的存在,再配合顧客自已主觀的感受,一傳十、十傳百,以做到 Word of Mouth 口碑傳銷的效果。

當然,單是分享照片至 Facebook 怎能保證顧客的朋友得知你的店名與位置呢!你必須在作出一些展示,例如在店舖內的牆壁、桌面上、餐牌上清楚展示已經配備「打卡」功能的粉絲專頁名字,務求顧客在分享照片的時候也用到 Facebook 的「打卡」功能,方便找到店舖的資料,讓他用腳來「Like」你。

 

提供誘因與好環境

若要做到顧客「十來九發」,那麼當然要提供一些誘因予顧客,這裡的誘因可以是老招數的「打卡」優惠,例如凡 Facebook「打卡」者免收加一。免數 10% 的服務費對不少顧客來說自然是有一定的吸引力,畢竟「打卡」看過去沒有成本。在執行上,店舖可以在單據上新增一項「打卡免收」,只要顧客向服務員展示已打卡,便在單據上簡單注明,如此便可降低收銀台的壓力,變得清晰方便。若配合專人在粉絲專頁上統計與收集顧客的分享數據,更可得到不少對店舖的意見。提供誘因外,店舖也能夠在餐具上下手,在餐具上印上店舖的名字,以便顧客拍照時把店舖名稱也拍進照片,不經意的把店舖宣傳出去,也能收相類似之效。

上文乃以甜品店為例,即使店舖沒有專人更新粉絲專頁,也可以把粉絲專頁變成一家在 Facebook 上的虛擬店舖,利用顧客的拍照與「打卡」習慣,做到 User Generated Content 用戶生成資訊,讓粉絲專頁活躍起來,以收宣傳之效。


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